Reklamácia a vratky

AKO VYMENIŤ ALEBO VRÁTIŤ TOVAR DO 30 DNÍ?

1. Vyplňte formulár pre vrátenie/výmenu

• Nájdete ho pri faktúre v balíku. Ak ho nemáte, môžete si ho stiahnuť TU.

2. Zabaľte tovar

• Nepoužitý tovar vložte do pôvodného obalu spolu s vyplneným formulárom.

• Ak použijete pôvodnú krabicu, odstráňte z nej staré prepravné štítky.

• Pôvodnú krabicu od topánok neprelepujte páskou ani ju nepopisujte, aby nedošlo k jej znehodnoteniu.

3. Zásielku odošlite

3.1. Ak ste si zakúpili službu „Jednoduché vrátenie tovaru“ – službu je nutné zakúpiť pri vytváraní objednávky, nie je možné ju dokúpiť dodatočne

• Balík odovzdajte na pobočke Packeta a nahláste im kód, ktorý ste dostali k objednávke

• Uchovajte si potvrdenie o odoslaní pre prípad, že by sa balík zatúlal

3.2. Ak nemáte zakúpenú službu „Jednoduché vrátenie tovaru“

• Vygenerujte si vratný štítok vyplnením formulára na tomto odkaze. Ako „referenčné číslo“ zadajte číslo objednávky.

• Skontrolujte si e-mail – obdržíte tu pokyny na odoslanie a vygenerovaný prepravný štítok.

• Balík odovzdajte s týmto štítkom na pobočke Balikovo.sk a uschovajte si potvrdenie o odoslaní.

• Poplatok za vrátenie tovaru – za túto službu sa účtuje poplatok 5 EUR, ktorý vám bude odpočítaný z vrátenej sumy

4. Vašu zásielku už máme

• Hneď ako od vás zásielku dostaneme, budeme vás o tom informovať e-mailom.

• Výmena tovaru závisí od aktuálnych skladových zásob. Ak sa stane, že produkt na výmenu už nemáme, automaticky vám vrátime peniaze.

AKÉ SÚ PODMIENKY VRÁTENIA ALEBO VÝMENY TOVARU?

1. Tovar je nutné vrátiť do 30 dní od jeho prevzatia.

2. Tovar musí byť nenosený a vhodný na ďalší predaj.

3. Tovar musí byť zabalený do pôvodného obalu, ktorý nesmie byť znehodnotený. Prekážkou je akékoľvek použitie lepiacej pásky, nápisy, nálepky, otvory, znečistenie, mastnota, vlhkosť a pod.

4. Tovar skúšajte len v čistom a suchom interiéri, pretože vašu požiadavku na reklamáciu alebo vrátenie tovaru môžeme vybaviť kladne iba v prípade, že vrátený tovar bude čistý, nepoškodený, nevypratý, suchý a s originálnymi visačkami.

5. Kúpenú obuv skúšajte iba na čistom a suchom povrchu, napríklad doma na koberci, izbovej dlažbe a pod. Ak sa rozhodnete topánky vrátiť alebo reklamovať a podrážky budú vykazovať známky nosenia a (hoci ľahkého) opotrebenia, nemôžeme vašu žiadosť uznať. Škatuľa od topánok je súčasťou výrobku a pri vrátení alebo výmene tovaru ju musíte poslať s obuvou vnútri a v perfektnom stave.

6. Ak počas vybavovania vratky zistíme, že je tovar poškodený spôsobom, akým sa nemohol poškodiť pri výrobe (škrabance, škvrny, odtrhnuté pútka zipsov a pod.), je nutné brať na vedomie, že vám tovar vrátime na vaše náklady.

AKO POSTUPOVAŤ PRI REKLAMÁCII TOVARU?

Skôr, ako sa rozhodnete tovar reklamovať, prečítajte si, prosím, náš reklamačný poriadok. Nájdete v ňom všetky informácie, ktoré budete potrebovať pri reklamácii tovaru a tiež sú v ňom uvedené všetky práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho.

Postup pri reklamácii tovaru:

1. Reklamovaný tovar riadne vyperte a zbavte všetkých nečistôt.

2. Očistený reklamovaný tovar riadne zabaľte, aby nemohlo dôjsť k poškodeniu počas prepravy. K reklamovanému tovaru priložte kópiu faktúry a vyplnený reklamačný formulár, ktorý je na stiahnutie TU.

3. Reklamovaný tovar zašlite podľa týchto pokynov:

• Vygenerujte si vrátenú nálepku vyplnením formulára na tomto odkaze. Ako „referenčné číslo“ zadajte číslo objednávky.

• Skontrolujte si e-mail – dostanete tam pokyny k odoslaniu a vygenerovanú prepravnú nálepku.

• Balík odovzdajte s touto nálepkou na pobočke Balikovo.sk a uschovajte si potvrdenie o odoslaní.

Akonáhle obdržíme reklamovaný tovar, informujeme Vás e-mailom a začína plynúť lehota 30 dní na vybavenie reklamácie (prípadne po dohode lehota dlhšia). O spôsobe vybavenia reklamácie Vás budeme taktiež informovať e-mailom alebo telefonicky. Vyhradzujeme si právo na odstránenie vady prednostne opravou (odstrániteľná závada) či výmenou tovaru (neodstrániteľná závada) alebo vrátením peňazí (ak nie je možná ani jedna z predchádzajúcich variantov).

Hlavné zásady reklamácie

1. Reklamáciu je nutné uplatniť bez zbytočného odkladu ihneď, ako bola chyba zistená, pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti. Ak nebude chyba oznámená ihneď a výrobok budete ďalej používať, môže dôjsť k znehodnoteniu tovaru, čo môže byť dôvodom na zamietnutie reklamácie.

2. Reklamáciu si môžete uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

3. Reklamáciu si môžete uplatniť, ak výrobok nemá také vlastnosti, ktoré predávajúci uviedol alebo tovar nezodpovedá akosťou alebo zhotovením.

4. V prípade, že kupujúci zistí chybu už pri prevzatí tovaru, je povinný to predávajúcemu oznámiť bez zbytočného odkladu.

5. Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby zodpovedajúce opotrebeniu tovaru spôsobené jeho zvyčajným užívaním ani za chyby vzniknuté v dôsledku nedodržania pokynov uvedených v návode na údržbu daného tovaru, hlavne ak dôjde k poškodeniu veci napr. praním s nesprávne nastavenou teplotou, praním spoločne s tovarom inej farby, či praním v automatickej pračke v prípade tovaru, ktorý je možné prať iba v rukách, chemickým čistením či žehlením v prípade tovaru, ktorý nie je možné chemicky čistiť či žehliť a pod.

6. K riadnemu vybaveniu reklamácie je potrebné preukázať, že tovar bol kúpený od predávajúceho a ešte neuplynula lehota na uplatnenie reklamácie. Tovar odovzdaný na posúdenie v rámci reklamácie musí byť čistý, vypraný, zbavený všetkých nečistôt, musí spĺňať predpoklady na hygienicky bezpečné odovzdanie tovaru na reklamačné konanie a zaistené proti poškodeniu počas prepravy.

7. Reklamácia vrátane odstránenia chyby bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia, ak nebude so zákazníkom dohodnutá dlhšia lehota.