Reclamațiile și retururile

CUM SĂ RETURNAȚI SAU SĂ SCHIMBAȚI BUNURILE ÎN TERMEN DE 30 DE ZILE?

1. Completați formularul de retur / schimb

1. Îl găsiți lângă factură în colet. Dacă nu îl aveți, îl puteți descărca AICI.

2. Ambalați produsele

1. Puneți produsele nefolosite în ambalajul original, împreună cu formularul completat.
2. Dacă utilizați cutia originală, îndepărtați de pe ea etichetele de transport vechi.
3. Nu lipiți bandă adezivă pe cutia originală de pantofi și nu o scrieți pe ea, pentru a nu o deteriora.

3. Expediați coletul

3.1 Dacă ați achiziționat serviciul „Returnare ușoară a produselor” – serviciul trebuie achiziționat la crearea comenzii, nefiind posibilă achiziționarea sa posterioară

1. Predați coletul la o sucursală Packeta și comunicați-le codul pe care l-ați primit odată cu comanda
2. Returnarea produselor prin intermediul serviciului Packeta nu se aplică serviciilor Locker, SamedayBox, FanBox etc.
3. Păstrați confirmarea de expediere în cazul în care coletul se rătăcește

3.2 Dacă nu ați achiziționat serviciul „Returnare ușoară a produselor”

1. Generați o etichetă de returnare completând formularul de la acest link. Introduceți numărul comenzii ca „număr de referință”.
2. Verificați-vă e-mailul – veți primi aici instrucțiuni de expediere și eticheta de transport generată.
3. Predați coletul cu această etichetă la o sucursală Cargus și păstrați confirmarea de expediere.
4. Taxa de returnare a produselor – pentru acest serviciu se percepe o taxă de 25 RON care va fi dedusă din suma rambursată.

4. Am primit deja coletul dvs.

1. Imediat ce primim coletul de la dvs., vă vom informa prin e-mail.
2. Schimbarea produselor depinde de stocurile disponibile în acel moment. În cazul în care nu mai avem produsul dorit în stoc, vă vom rambursa automat banii.

CARE SUNT CONDIȚIILE PENTRU A SE PUTEA SCHIMBA SAU RETURNA BUNURILE?

1. Bunurile trebuie să se returnaze în termen de 30 zile de la primirea lor.

2. Bunurile nu trebuie să fie purtate și trebuie să fie corespunzătoare pentru vânzarea ulterioară.

3. Bunurile trebuie să fie ambalate în ambalajul original care nu trebuie să fie depreciat. Contează orice utilizare a benzii adezive, înscrisurile, înscrisurile, etichetările, orificiile, poluarea, grăsimile, umiditatea ș.a.m.d.

4. Bunurile se probează doar într-un interior curat și uscat, deoarece cerința dumneavoastră privind reclamația sau returnarea bunurilor poate fi rezolvată pozitiv numai în cazul în care bunurile trimisee vor fi curate, nedepreciate, nespălate, uscate și cu etichetele originale.

5. Încălțămintea cumpărată se probează numai pe o suprafață curată și uscată, spre exemplu acasă, pe covor, pe pardoseala din cameră etc. Dacă vă decideți să schimbați încălțămintea sau să faceți reclamație și tălpile vor prezenta semne de purtare și uzură (fie și ușoară), cererea dumneavoastră nu poate fi recunoscută. Cutiile de încălțăminte constituie o parte integrantă a produsului și în caz de returnare sau schimbare a bunurilor trebuie să fie trimise cu încălțămintea în interior și în perfectă stare.

6. Dacă pe parcursul soluționării privind returnarea bunurilor se va constata că bunurile sunt depreciate într-un mod care nu se putea întâmpla în fabricația lor (zgârieturi, pete, fermoarele trase ș.a.) este necesar să luați la cunoștință faptul că vi se vor returna bunurile pe cheltuiala dumneavoastră.

CUM SE PROCEDEAZĂ LA RECLAMAȚIA BUNURILOR?

Înainte de a vă decide să reclamați bunurile, vă rugăm să citiți regulamentul privind reclamațiile, în care veți găsi toate informațiile privind reclamația bunurilor și totodată aici sunt menționate toate drepturile și obligațiile vânzătorului și cumpărătorului. Formularul de reclamație poate fi descărcat AICI.